İTSO Meclisinde kürsüye çıkan ve 13 Meslek gurubu ve tüm sektörün sorunları hakkında konuşma yapan Meclis üyesi Ali İnan, “İTSO’da gençleşen yeni ekibin başarılı olacağı inancındayım. Sadece 13. gurubun değil tüm esnafı ilgilendiren konulara değinmekte fayda görüyorum. Esnaf ve tüccarlarımızın kendine olan öz eleştiri yapmaları gerektiğine inanıyorum. Tüccarlık çok zor sanattır. Tüccar alıp sattığını iyi bilen, iş güvenliğini iyi bilen muhasebeyi hukuku iyi bilen ilerisini iyi gören bir iş güvenliği uzmanıdır. Tüccarların oturarak müşteri bekleme devri kapanmıştır. Potansiyel müşterileri ziyaret ederek bu insanları firmamıza davet etmeliyiz. İş verenler olarak hükümeti piyasayı ve çevreyi suçluyoruz oysa, global ekonomide bunlar olması gereken etkenlerdir. Yapmamız gereken, yaptığımız işlerde işimizi bilmemiz, müşterilerimize karşı yenilikçi ve iyi niyetli ve dürüst olmalıyız. Rekabetçi ve yenilikçi olmalıyız. Bu rekabet karsızlık değil hizmet anlamında olmalıdır. Sektörümüzdeki kar oranı kadar kar odaklı çalışmalıyız. Rekabet iyi hizmette olmalıdır. Tüm bu hizmetlerde ise müşteri hizmeti ve memnuniyeti ön planda olmalıdır. Hizmetle ilgili beklenti ve kuralı müşterinize göre, karlılık ve ödeme kuralını mutlaka sizin belirlemeniz lazım yoksa kaybolup gidersiniz” dedi.